2019年12月20日上午,四川佳海电子有限公司(以下简称:佳海电子)和云南九机科技有限公司(以下简称:九机)手机零售服务系统交付仪式在四川成都佳海电子总部隆重举行,九机按照协议约定如期向佳海电子交付由“智乐方OA、智乐方商城”等组成的手机零售服务系统。
双方于今年10月16日签订关于“九机零售服务系统”的战略合作协议,在过去的两个月里,九机在完成系统层面的开发外,还从系统使用能力、业务支撑能力等方面,对佳海电子门店端及后端各板块人员进行了全方位的培训,为即将开启的手机新零售模式赋能。
上午9点半,九机创始人兼CEO陈鸿睿一行到达佳海电子总部,佳海电子董事长彭军携总经理曾红东等核心团队成员,对九机的到来表示热烈的欢迎。仪式现场,九机CEO陈鸿睿分别向佳海电子董事长彭军、监事长陈建忠、总经理曾红东赠送了具有纪念意义的交付纪念品;佳海电子董事长彭军则现场使用九机CEO陈鸿睿的手机号码,在新交付的OA系统内加单购买了三个成都公仔,作为礼物回赠陈鸿睿先生,陈鸿睿先生也因此成为佳海会员。佳海电子董事长彭军介绍,在这样一个极具纪念意义的时刻,之所以采取这样的方式,是因为系统交付将使佳海电子摆脱会员的粗放化管理,取而代之的是利用系统会员管理功能可以实现会员的数据化管理,从而达到精准营销、存量客户经营的目的,为客户带来更好的服务。
“能用系统完成的事情就不要依赖人。”这是九机企业文化重要的一语。据了解,本次交付的手机零售服务系统,是九机自2006年成立之初就开始独立研发积累形成的,通过对手机零售模式不断探索和创新,并将积累的行业经验系统化,因此与手机及手机周边业务融合度很高;系统包含:进销存管理、数据分析统计、售后维修、回收良品、门店运营管理、会员管理等数百个功能模块。
据悉,通过九机及佳海电子双方对新开发系统的不断测试,并确保各项功能完备的情况下,12月16日,佳海电子成都分公司的70多家门店已经完成新系统的正式切换,这也意味着首套九机零售服务系统完成客户交付。
九机CEO陈鸿睿介绍,与佳海电子开展的是全方位的战略合作,系统上线仅仅是第一阶段的工作,另外还将与合作伙伴开展后端能力建设、门店打样两个阶段的工作。
在九机,有这样的一条企业文化:“总部与门店的关系就是复杂与简单的关系,复杂的事情总部做” ,说的是总部也就是后端作为门店的支撑,要具备将复杂的事情简单化的能力,给到门店执行标准和方法,才能让前端的门店人员更好地服务客户,保证店面经营。
在过去的两个月里,九机为佳海电子开展系统使用能力培训的同时,还为佳海后端各版块人员按照角色制定了专门的学习课程,实现从总监、经理到普通员工的一对一带培,教授九机核心的运营管理、业务SOP、数据分析、新品上市推动等内容,目的就是建设合作伙伴后端的能力,为业务的改善提供支撑。
九机CEO陈鸿睿介绍,接下来九机将持续帮助佳海电子提升使用系统的能力,并结合门店现状开展门店打样,实现开展门店业务流程的优化,业务能力提升,人货场的精细化管理;通过“系统导入、后端能力建设、门店打样”三套组合拳,将从IT系统、业务支撑两个维度助力合作伙伴,真正打通从手机销售到手机配件、手机周边、运营商业务、维修、旧机回收转售、二手良品的业务生态链闭环,全方位赋能手机零售业务及手机后市场的开拓。
最近,国际数据公司(IDC)最新发布的手机季度跟踪报告显示,2019年第二季度,中国智能手机市场出货量约9,790万台,同比下降6.1%;2019年上半年整体出货量约1.8亿台,相比去年同期下滑5.4%,延续了前两年量价双降的势头;加之从今年开始,运营商政策逐年收紧,收益下降受两方面因素的影响,这两年来,业内掀起了一波又一波的关店潮。
最近两年,九机不仅没有缩小规模,反而不断拓张,实现了每年近20%的逆势增长。这得益于九机以手机为中心,向手机周边延伸、后市场开拓的业务模式,在手机、配件、回收、维修、分期、运营商、年包等每项业务,都做到有独立的业务流程和管控闭环,实现多点开花,手机利润占比仅四成左右,构建了一个良性的业务生态链闭环。
那么,面对这样的行业局面该如何破局呢?九机CEO陈鸿睿向记者介绍,不管手机零售行业的环境发生了多大的变化,零售的本质并没有变,面对压力和困境,解决方式还是要回归到零售本身,实现传统手机零售模式从“红利驱动”向“运营管理和创新驱动”转型;目前,九机也在寻找同样愿意在手机零售行业深耕,具备一定规模的同行,通过系统输出合作,开放九机商业模式和业务能力的共享。
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