百年人寿专注客户价值创造 推动业务转型再升级

根据安永发布的《从客户价值创造出发 构建寿险公司的业务转型路径》一文中的研究显示，2021年，我国人身险渗透率从2016年的6.76%降至5.91%，这标志着消费者在收入增加时，购买保险的意愿和行为却没有增加，保险业已渐渐告别原有的粗放式发展路径。在人身风险保障覆盖系数方面，则由2016年的1.7降至1.2，反映出消费者风险保障需求真实存在，增长空间显而易见，专业化、差异化的高质量转型已然成为业界共识。

保险公司的转型之路离不开坚守保险初心、回归保障本源，需要将长期以来行业所倡导的“以客户为中心”由理念贯彻阶段深化至精益落实阶段。近年来，百年人寿在保持企业自身经济效益稳健增长的同时积极转型升级，一方面主动拥抱全新科技，推动产品、服务的数字化运用，另一方面从客户需求出发，不断扩充和完善理赔服务体系，持续探索理赔服务的内涵与外延，为大众带来更多具有获得感、价值感的理赔服务体验。

百年人寿以市场需求为导向，以保险科技为抓手，不断创新服务方式，提升服务效率，把互联网新科技广泛用于投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中。百年人寿积极推动“科技+保险”的深度融合，充分发挥现代科技优势，想客户之所想，急客户之所急，不断为客户带来更高效、更前沿的服务体验。运用大数据、“互联网+”等新兴技术手段，不断提高风险识别和处置的准确性，切实保护保险消费者权益。在2022中国保险业创新与发展论坛暨第七届中国保险风云榜评选中，百年人寿获得行业机构、专家、用户的一致认可，荣获“年度科技革新榜”奖项。

理赔服务不仅是保险业的立业之本和生存之基，也是衡量险企服务能力的重要指标。百年人寿深知理赔服务对于社会和企业发展的重要性，早在2011年，即创新推出“全程关爱理赔”服务模式，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，历经多年实践和检验、筛选与整合，在2017年确立了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体保险保障生态圈，形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环。基于这一理念之下诞生的“直付速赔”、“直付先赔”到“保医直付”等理赔服务举措将百年理赔服务推向极致，在提升客户服务体验的同时，成为百年人寿参与市场竞争一大特色标签。

未来，百年人寿将持续以科技和想象赋能产品升级，不断满足消费者更具个性化和多元化的需求，为构建民生保障体系、促进社会和谐稳定贡献力量。

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