2023年6月19日，本溪的L女士拨打了百年人寿95542报案电话，称其孩子因肺炎住院治疗，理赔人员在接到报案通知后第一时间联系L女士，通过电话回访了解到报案人为被保险人的母亲，并且L女士的孩子目前正在本溪市中心医院住院治疗，此次理赔案件符合保医直付的条件。理赔人员与L女士核实了报案信息及承保险种后告知可以通过“保医直付”的方式进行理赔，不用花费时间等待打印病历了。L女士特别惊讶，并表示从未了解过保险理赔会如此便捷。
因为L女士工作繁忙，在医院窗口完成结算后，理赔人员与L女士约定时间在7月4日上午办理理赔，从理赔受理到结案用时不到30分钟，在此过程中L女士未提供任何纸质病历和缴费清单。L女士称从没想过理赔会如此快速便捷。L女士是百年人寿本溪支公司的老客户了，这次理赔给L女士开启了全新的理赔体验。L女士说“百年人寿的服务与时俱进，从未听说保险理赔如此便捷，只签一下字就完成理赔了，真正感受到了科技创新的力量，保险是真的有用”。
百年人寿“保医直付”模式不仅实现了理赔材料的电子化，更是简化了客户理赔申请，同时还大幅度提高了理赔信息采集准确率和处理效率，简单快捷的理赔过程再一次刷新了客户理赔体验。
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