打造健康管理体系 百年人寿做好客户健康的贴身管家

随着主动健康管理意识的提高，公众对健康管理需求的日益旺盛。对于保险行业来说，单一事后经济补偿的健康险产品已经难以满足人们的需求，在大力发展健康保障产品的同时，加大对客户的健康管理服务力度，进一步丰富健康保险业务内涵,不仅是“以客户为中心”行业转型发展的必然趋势，也是各大险企实现差异化竞争的破局之路和提升业务品质的重要抓手。

推动健康险与健康管理服务融合发展，已经成为各大险企提升市场竞争力的有力筹码。百年人寿将健康管理服务品牌化，较早推出“全程关爱理赔服务”模式，将百年关爱的服务理念和行动延伸、扩展到理赔前、中、后的全过程，形成了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”三位一体的理赔保障服务闭环。其中，健康知识有人教的具体载体正是被行业广为知晓全国公益科普——百年健康大讲堂。

当下，人们正在从寻求健康保障转向健康管理，从事后弥补转向事前预防，因此，健康科普就成为健康管理发展的一个重要支撑。百年健康大讲堂整合国内权威健康资源，为公众送去重疾预防、健康养生等健康资讯。一方面通过重大疾病预防知识分享，让客户清晰的认知和了解这类疾病的风险因素；另一方面针对公众关心的健康痛点进行知识科普，鼓励客户养成健康科学的生活方式，提高客户群体的自我健康管理能力和健康水平，减少患病机率，防范疾病的发生。

在人口老龄化和疾病年轻化的大背景下，健康管理服务产业有更大的发展空间。消费者对风险管理从“保障风险”到更加重视“抵御风险”，推动风险管理从后端向“前、中、后”全流程覆盖。在“健康大讲堂”基础上，百年人寿还聚焦当前医疗资源紧张以及保险健康管理服务周期短的现状，整合国内上千家医院资源并与之达成合作，当客户罹患恶性肿瘤、心脑系统等重大疾病时，可以帮助客户及时获得优质的医疗服务，及时为客户提供个性化最佳治疗方案。

秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿持续深化“保险+健康管理”的融合发展，积极推动保险产品从保障到保护的演进，不断完善保险消费者健康管理服务体系，优化健康服务资源的配置与整合，着力提升健康管理服务效率和质量，致力为客户提供更有温度的保险保障和健康服务，做好客户健康的贴身管家，在持续打造百年差异化竞争优势的同时，推动商业健康保险迈向高质量发展之路。

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