推进数字化赋能，百年人寿多措并举探索高质量发展之路

随着新科技的不断涌现，加快数字化、智能化的应用步伐，依托科技赋能提升保险服务品质，已经是保险行业共识和大势所趋。近年来，百年人寿积极构建数字化保险服务生态，在探索数字化转型过程中，将数字化战略作为落实建设数字中国、服务国家宏观经济治理，以及支撑公司高质量发展的重要举措，坚持以科技创新筑牢智慧运营基石，提升消费者服务体验，深化消费者权益保障，赋能公司高质量发展。

数字化手段升级，全面提升理赔效率。理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一。百年人寿始终坚持保险姓保，践行“悦客户以服务”经营理念，积极运用数字化创新手段，加速理赔服务数字化，让理赔更透明，让客户更安心。百年人寿基于人工智能AI、大数据、智能图像处理OCR等技术应用，全面赋能线上线下理赔服务。

数字化科技创新，优化客户体验。借助数字技术，百年人寿目前已经逐步实现了业务流程线上化，和以往相比，消费者无需亲临线下，只需要在线上动动手指，便可以获取投保、理赔等相关服务，不仅节省了时间和空间，也极大提升了消费者的使用体验感。同时，百年人寿还构建了包括官网、微信等官方线上服务平台，让消费者可以突破空间的限制，随时随地获取及时的保险服务和保险知识，为客户带来更加个性化的产品和更优质的服务体验。

数字化运营，增强经营效率。百年人寿将人工智能等先进技术融入运营管理各环节，切实利用科技手段提升数字化经营能力。根据公司整体规划以及数字化转型的战略方针，遵循“小前台、大中台、稳定后台”的理念，实施双中台战略布局，通过先进的技术架构和理念，打造全新的经营管理体系，将数字化的理念和方式贯穿经营管理工作的全流程，在业务创新、数字化运营、降本增效、风控合规等环节提升业务竞争力。

数字经济作为继农业经济、工业经济之后，蓬勃发展的新型经济形态，毫无疑问将是未来重要的发展方向。未来，百年人寿将持续深入推进数字化转型，充分把握数字化转型新机遇，以新技术持续推动业务流程的优化和经营管理质效提升，切实助力公司实现价值转型和迈向高质量发展。

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